Klanttevredenheid verbeterd in 2014

De prestaties van de NS lijken sterk te zijn verbeterd in 2014. Zo is de klanttevredenheid, spoorveiligheid en de sociale veiligheid beter beoordeeld dan in 2013. De NS wordt jaarlijks beoordeeld door de regering op klanttevredenheid en overig gemaakte afspraken. Wanneer de gemaakte afspraken niet worden behaald staat de NS een miljoenenboete te wachten.

Bezuinigingen NS

Verbeteringen

De klanttevredenheid is gestegen van 74,8% naar 75% en de sociale veiligheid van 79,5% naar 80,2%. Hiermee is de veiligheid rondom het spoor voor het vijfde jaar op rij gestegen en de NS verwacht deze positieve trend door te zetten in 2015. Tevens is het aantal roodseinpassages gedaald met 44% ten opzichte van 2013. Zo hebben machinisten in 2013 89 keer het rode sein genegeerd, terwijl dit in 2014 nog maar 49 keer was. De NS hoopt met het verbeteren van de systemen dit aantal naar 0 te brengen in 2015.

Geweld is nog niet gestopt

Geweld richting personeel van de NS lijkt nog niet verminderd. In 2013 had 6.6% van de medewerkers te maken gehad met fysieke agressie (incl. spugen en bedreigen). In 2014 is dit aantal gelijk gebleven, waardoor er voor de NS nog een hele klus te klaren is.

 

 Reizigersoordeel:  dag/spits 2012  2013  2014 
Algemeen oordeel reizen per trein  totaal dagdeel 74,2%  74,8%  75,4% 
Informatie bij ontregelingen  totaal dagdeel 56,2% 60,0% 60,8%
Op tijd rijden totaal dagdeel 48,9% 46,8% 49,9%
Reinheid interieur trein totaal dagdeel 56,4% 59,0% 56,9%
Sociale veiligheid  totaal dagdeel 78,3% 79,5% 80,2%
Zitplaatscapaciteit in de trein totaal dagdeel 76,0% 75,5% 74,6%

Zitplaatscapaciteit in de trein

spits  69,6% 68,6% 67,8%
Klantgerichtheid NS-personeel   totaal dagdeel  58,7% 59,6% 60,0%
Denny van den Broek
Denny van den Broek
2023-07-20
Elke keer weer geweldige aanbiedingen. Dit keer een win actie die ik graag zou winnen om een dagje gratis te reizen.
marion dielemans
marion dielemans
2023-07-19
Openbaar vervoer voor werk maar ook om te recreëren, om bereikbaar en toegankelijk te zijn voor alle Nederlandse burgers en ook alle mensen die ons prachtige land met een bezoek vereren!
Carla Blesting
Carla Blesting
2023-07-19
Ik wil heel graag in aanmerking komen voor de twee gratis tickets om met mijn broer naar onze 96 jarige tante te gaan, die wij door de afstand en kosten helaas al een jaar niet bezocht hebben
Heleen Hoogeveen
Heleen Hoogeveen
2023-07-19
Altijd fijn voordelig met de trein. Zeker met deze leuke actie👍🏻 Ik zou graag met mijn man, die ik haast 50 jaar ken gaan reizen. Altijd leuk om iets te winnen, nu maar duimen🍀🍀😀👍🏻
Hans Schmidt
Hans Schmidt
2023-07-19
Wij verbeugen ons al enkele jaren als U ons het niews over de goedkoope treinkaartjes informeert. Hartelijk dank.
Nini Oude Nijhuis
Nini Oude Nijhuis
2023-07-19
Altijd de juiste acties, en super fijn alles op 1 plek te hebben
Paula Ras
Paula Ras
2023-07-19
Een cadeautje als ik een keer vaker naar mijn vriendin in België zou kunnen reizen op mijn leeftijd

Ontvang acties

Met de trein naar Thüringen: steden, kastelen en natuur

Met de trein naar Thüringen: steden, kastelen en natuur

Gelegen in het hart van Duitsland vind je de deelstaat Thüringen. De regio is rijk aan betoverende bestemmingen, sprookjesachtige kastelen, uitgestrekte bossen en idyllische meren. Met name het bekende Thüringer Woud (of Thüringer Wald) is erg populair onder...

Bretagne per trein: natuurlijke schoonheid en culturele pracht

Bretagne per trein: natuurlijke schoonheid en culturele pracht

Bretagne is misschien wel één van de mooiste plekken van Frankrijk met prachtige natuur, zoals het Douanepad langs de Roze Granietkus, waar je de schitterende kustlijn en vogels kan bewonderen. Daarnaast behuist de regio historische bouwwerken, zoals Saint Malo tegen...

Pin It on Pinterest